Tanggal Berlaku: 15 Agustus 2025
Kebijakan ini berlaku untuk seluruh pengguna layanan Ditokoku.id, termasuk Pengguna (User), Mitra Penjual (Merchant), dan Mitra Driver (Pengemudi), serta mengatur syarat dan prosedur pengembalian dana (refund) atas transaksi yang dilakukan melalui platform kami.
Pengembalian dana hanya berlaku untuk transaksi yang dilakukan melalui aplikasi Ditokoku.id.
Proses pengembalian dana dilakukan setelah verifikasi dari tim Ditokoku.id.
Waktu proses pengembalian dana tergantung metode pembayaran yang digunakan.
Dana akan dikembalikan ke saldo dompet di aplikasi atau ke rekening/metode pembayaran awal sesuai kebijakan.
Pengguna berhak mengajukan pengembalian dana jika terjadi:
Pesanan tidak diproses atau dibatalkan oleh Merchant/Driver.
Pesanan tidak terkirim atau rusak dalam perjalanan.
Kesalahan pembayaran ganda (double payment).
Produk atau layanan tidak sesuai dengan deskripsi yang tertera di aplikasi.
Driver atau Merchant tidak hadir setelah konfirmasi pesanan.
Pengembalian dana tidak berlaku jika:
Pembatalan dilakukan oleh pengguna setelah pesanan diproses.
Ketidaksesuaian terjadi akibat kesalahan input alamat atau detail pesanan oleh pengguna.
Produk sudah digunakan atau dikonsumsi.
Keterlambatan pengantaran akibat force majeure (cuaca buruk, bencana alam, gangguan lalu lintas).
Ajukan permintaan refund melalui aplikasi Ditokoku.id di menu Riwayat Pesanan.
Sertakan bukti pendukung seperti foto produk, screenshot transaksi, atau bukti lainnya.
Tim Ditokoku.id akan melakukan verifikasi maksimal 2×24 jam setelah pengajuan.
Jika disetujui, dana akan dikembalikan ke:
Saldo Dompet Ditokoku.id (instant)
Metode pembayaran awal (1–7 hari kerja, tergantung penyedia pembayaran)
Jika ada pertanyaan terkait pengembalian dana, hubungi kami di:
📧 Email: support@ditokoku.id
🌐 Website: https://ditokoku.id
